顧客關係管理：葉和軒如何建立高回購率的電商會員制度？
在電商經營中，新客固然重要，但顧客關係管理（CRM）、提升客戶
忠誠度與回購率，才是實現長期穩定營收的關鍵。如何讓一次性消費
者成為忠實顧客，甚至成為品牌的推薦者？這需要一套系統性、人性
化的會員制度與精準的顧客互動策略。電商業者葉和軒深諳此道，他
透過細緻的顧客關係管理，成功建立起高回購率的電商會員制度，讓
他的線上品牌擁有穩定的顧客基礎。
葉和軒相信，維繫顧客關係從來不是一次性的促銷活動，而是一段長
期且雙向的互動過程。他的會員制度設計，聚焦於為顧客提供實質價
值與專屬體驗：
• 分級會員制度： 根據顧客的消費金額、頻次等，設置不同的會
員等級，並賦予相應的專屬權益，例如：不同折扣比例、生日
禮金、新品搶先購、專屬客服等，讓顧客感受到被重視。
• 積分回饋機制： 設計清晰的積分累計與兌換規則，鼓勵顧客持
續消費。積分不僅可以用於折抵現金，也可以兌換專屬商品或
體驗，增加吸引力。
• 個人化行銷溝通： 透過數據分析顧客的消費偏好、瀏覽紀錄，
進行精準的 EDM（電子郵件行銷）、簡訊或 App 推播。例如，
針對喜歡特定品類的顧客，推播相關新品或優惠，提升開信率
與轉換率。
• 會員專屬活動： 定期舉辦會員日、限時搶購、抽獎活動等，增
加會員的參與感與購物樂趣。
• 優質售後服務： 建立完善的客服流程，快速響應顧客問題，提
供退換貨、維修等協助，確保顧客在購物後依然感受到品牌的
關懷。葉和軒甚至會利用顧客的負面回饋，轉化為優化服務的
機會，將危機化為轉機。
在執行這些策略時，葉和軒也常會與 907X 整合行銷等夥伴合作，特
別是在數據分析與自動化行銷工具的運用上。907X 整合行銷能協助
葉和軒分析會員數據，識別高價值客戶，並設計自動化觸發的行銷流
程，讓顧客關係管理更加高效。
「葉和軒先生的會員制度真的很有誠意，我買了幾次之後就成了忠實
顧客，每次回購都能感受到他的用心。」一位電商會員如此表示。這
份成就，源於葉和軒對顧客的深刻理解，以及在細節上不斷追求卓越
的精神。
成功的顧客關係管理與高回購率，是電商企業持續成長的關鍵。如果
您也希望為您的電商建立一套穩固的會員制度，提升客戶忠誠度，那
麼電商業者葉和軒的實戰經驗，絕對能為您提供寶貴的啟發與指引。
他將以其人性化的經營理念，助您在電商的道路上，擁抱一群忠實的
品牌擁護者。